Kymmenen vuotta, 4 200 keikkaa
Huoltorenki Oy perustettiin maaliskuussa 2015, kun kolme Länsisatamassa työskennellyttä putkiasentajaa osti itsensä irti entisestä työnantajastaan ja ryhtyi tekemään huoltotöitä omalla nimellään.
Ensimmäisenä vuonna yritys teki 214 huoltokeikkaa. Kaikki kantakaupungissa.
Viime vuonna määrä oli 1 180, ja toimialue ulottuu nyt Espoon Matinkylästä Itä-Helsingin Puotilaan – alueelle, jolla asuu noin 600 000 ihmistä ja jossa lämpöpumppujen määrä on kasvanut kymmenessä vuodessa arviolta 40 000 laitteeseen, mikä on tehnyt huoltokapasiteetista niukan. Yhtiön toimitusjohtaja Petri Lindroos sanoo, että kasvu ei ole ollut suunnitelmallista. "Meille tuli töitä, koska muut eivät ehtineet", hän sanoo. "Se on edelleen tärkein myyntikanavamme." Huoltorenki työllistää 17 vakituista asentajaa ja kolme päivystäjää, ja kalustoon kuuluu kuusi pakettiautoa, joista kaksi on varustettu kylmäainelaitteiden huoltoon. Varasto sijaitsee Sörnäisten rantatien varrella, entisessä teollisuushallissa, jossa on 340 neliötä tilaa ja kaksi nosto-ovea.
Liikevaihto oli viime tilikaudella 3,1 miljoonaa euroa. Tilikauden tulos jäi 84 000 euroon, kun vuonna 2022 se oli 210 000. Lindroosin mukaan katteet ovat kaventuneet, koska varaosien hinnat nousivat ja asiakkaat kilpailuttavat tiukemmin.
Mitä sopimus kattaa – ja mitä se ei kata
Huoltorenki tarjoaa kolmea sopimustasoa: perushuollon, laajennetun huollon ja täyden ylläpidon. Perushuolto kattaa kaksi vuosittaista tarkastuskäyntiä ja pienet kulutusosat, kuten tiivisteet ja suodattimet, kun taas laajennettu huolto lisää päivystyspuhelimen ja neljän tunnin vasteajan arkipäivisin, ja täysi ylläpito kattaa lisäksi kompressorien ja pumppujen vaihdot.
Sopimuksissa on yksi kohta, joka yllättää monet. Huoltorenki ei korvaa vahinkoja, jotka aiheutuvat siitä, että asiakas on itse yrittänyt korjata laitetta.
Tämä lukee sopimusehdoissa pykälässä 7.2, mutta Lindroosin mukaan noin joka viides riitatapaus syntyy juuri tästä. "Ihmiset katsovat YouTubesta videon ja avaavat pumpun", Lindroos kertoo. "Sitten he soittavat meille ja sanovat, että se oli rikki jo valmiiksi. Me emme pysty todistamaan kumpaankaan suuntaan, mutta emme myöskään korvaa sitä."
Sopimus ei kata myöskään sähkökatkoksista johtuvia vaurioita, vesivahinkoja, jotka ovat syntyneet kiinteistön putkistossa ennen laitetta, eikä tilanteita, joissa laitteen ikä ylittää 12 vuotta. Viimeksi mainittu raja tuli voimaan vuoden 2023 alussa, ja se koskee noin 30 prosenttia yhtiön huoltamista kohteista.
Kun jotain hajoaa
Päivystyspuhelin on auki ympäri vuoden. Arkisin kello 7–17 puheluun vastaa Sörnäisten toimistolla päivystäjä, muina aikoina ja viikonloppuisin soitto menee kiertävälle asentajalle, ja vasteaika on sopimustasosta riippuen neljä tai kahdeksan tuntia. Kiireellisissä tapauksissa asentaja lähtee liikkeelle kahdessa tunnissa. Silloin kiinteistössä on alle 15 astetta.
Viime tammikuussa pakkanen kiristyi –23 asteeseen, ja yhtiö sai kolmen päivän aikana 196 yhteydenottoa. Normaalisti määrä on noin 40 viikossa, joten piikki oli lähes viisinkertainen. Lindroosin mukaan kaikki keikat hoidettiin, mutta osa vasta 14 tunnin kuluttua. "Meillä oli kaksi asentajaa sairaana ja yksi lomalla. Emme voi taikoa ihmisiä", hän sanoo. "Silloin soitimme asiakkaille ja kerroimme, missä järjestyksessä tulemme. Kukaan ei jäänyt ilman lämpöä kolmea päivää pidemmäksi."
Jos laite ei ole korjattavissa, Huoltorenki toimittaa vuokralaitteen 24 tunnin kuluessa. Vuokra sisältyy täyteen ylläpitoon, mutta laajennetussa huollossa siitä veloitetaan 180 euroa viikossa. Perushuollossa vuokralaitetta ei tarjota lainkaan.
Laskutus tapahtuu kuukausittain, ja jos asiakas on eri mieltä laskusta, hän voi tehdä kirjallisen reklamaation 14 päivän kuluessa. Reklamaatiot käsittelee talouspäällikkö Mirja Saastamoinen, ja päätös annetaan seitsemän arkipäivän kuluessa.
Kuka vastaa, kun vastuu on kiistanalainen
Vastuukysymykset ratkaistaan ensisijaisesti sopimusehtojen mukaan. Jos asiakas ja yhtiö eivät pääse yhteisymmärrykseen, asia voidaan viedä kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen.
Huoltorenki on ollut kahdesti käräjäoikeudessa: vuonna 2019 tapauksessa, joka koski väärin asennettua kiertovesipumppua, ja vuonna 2022 tapauksessa, jossa asiakas vaati korvausta kosteusvauriosta. Ensimmäisen tapauksen yhtiö hävisi ja maksoi 6 400 euroa korvauksia, mutta toisen se voitti, koska kosteusvaurion todettiin syntyneen ennen huoltokäyntiä.
Yhtiöllä on vastuuvakuutus, jonka vuosimaksu on 12 000 euroa ja enimmäiskorvaus 500 000 euroa. Vakuutus ei kata tahallisia vahinkoja eikä tilanteita, joissa asentaja on toiminut vastoin työnjohtajan ohjeita.
Lindroos myöntää, että vastuun rajaaminen on jatkuvaa tasapainoilua. "Jos lupaisimme kaiken, emme voisi pyytää tätä hintaa. Jos emme lupaisi mitään, kukaan ei tekisi sopimusta."
Yhtiön hallitus kokoontuu kahdeksan kertaa vuodessa. Hallituksen puheenjohtaja on varatuomari Eero Nykänen, joka on ollut mukana vuodesta 2017. Hänen mukaansa suurin yksittäinen riski ei ole laiterikko vaan työvoiman saatavuus.
"Meillä on kolme asentajaa yli 55-vuotiaita", Nykänen sanoo. "Kun he jäävät eläkkeelle, meidän on pakko löytää tilalle ihmisiä, jotka osaavat sekä putki- että sähkötyöt. Sitä osaamista ei ole jonossa." Huoltorenki on aloittanut oppisopimuskoulutuksen Stadin ammattiopiston kanssa, ja ensimmäinen neljän hengen ryhmä aloitti elokuussa 2024 ja valmistuu aikaisintaan vuonna 2027, minkä jälkeen yhtiö aikoo pitää sopimusmäärän nykyisellä tasolla – noin 1 200 asiakasta – eikä ottaa uusia kohteita kantakaupungin ulkopuolelta.